Toți solicitanții de compensații care nu sunt de acord cu plăţile stabilite pentru sezonul de încălzire sunt îndemnați să apeleza la numărul de telefon 0 8000 5000 sau serviciul de suport al Programului compensatii.gov.md.
Potrivit Purtătorului de cuvânt al Guvernului, Daniel Vodă, „Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale va reevalua toate cererile şi acolo unde s-au comis erori, vor fi operate recalculări, iar banii vor putea fi primiţi în luna următoare. Înscrierea în Programul „Ajutor la contor” continuă pentru cei care încă nu s-au înregistrat, iar data de 28 (decembrie, ianuarie, februarie) a lunii este termenul-limită pentru a completa cererea”.
Precizările au fost făcute după ce tot mai mulți moldovenii s-au arătat nemulțumiți de faptul că au fost declarați non-vulnerabili sau că au primit compensație minimă.
Printre ele mai frecvente situații relatate se numără faptul că persoane care dețin grad de dizabilitate sau pensionari au fost declarați non-vulnerabili sau vor beneficia de compensația minimă. De asemenea, unii cetățeni au precizat că banii ridicați după vânzarea unui imobil au fost incluși în venitul lor lunar sau că au familii numeroase și nu fac față cheltuielilor, dar li s-a acordat ajutor de 300 de lei.